En un nuevo episodio del Nitro Podcast, Giovanna Alvarado conversa con Joel Castillo, gerente de Marketing de Toyota del Perú, sobre los pilares que explican la permanencia de la marca, su estrategia de electrificación, la transformación hacia una empresa de movilidad y los retos que plantea el crecimiento de las marcas chinas.
Más allá de las cifras de ventas, Toyota sostiene que su relación con los consumidores se construye sobre la confianza, el servicio posventa y una cultura de mejora continua.
Best in Town: una filosofía que parte de lo local
Uno de los conceptos abordados durante la entrevista es Best in Town, una filosofía que busca que cada operación de Toyota sea la mejor en su mercado local para generar un impacto positivo a nivel global.
Esta visión está acompañada por el Kaizen, concepto japonés asociado a la mejora continua. Para Toyota, la evolución de sus procesos y servicios es parte fundamental de una cultura empresarial que busca adaptarse permanentemente a las necesidades de sus clientes.
La confianza como clave del liderazgo de Toyota
Para la marca, liderar el mercado no significa únicamente vender más vehículos. La fidelización y la confianza del cliente tienen un papel central en su estrategia.
En este contexto aparece One Toyota, un programa diseñado para estandarizar la experiencia del usuario y mantener una relación con el cliente después de la compra del vehículo.
La propuesta busca que la experiencia Toyota no termine cuando se entrega un automóvil, sino que continúe durante las diferentes etapas de su propiedad, especialmente a través del servicio posventa.
Toyota y su apuesta por la electrificación en Perú
Otro de los principales temas del episodio es la electrificación del mercado automotor.
Toyota cuenta con experiencia en tecnología híbrida en Perú desde 2009, y su estrategia actual apuesta por ofrecer diferentes alternativas de propulsión en lugar de concentrarse exclusivamente en los vehículos eléctricos.
La compañía plantea una estrategia de “opciones múltiples”, que contempla vehículos híbridos, híbridos enchufables, eléctricos y tecnologías basadas en hidrógeno.
La lógica detrás de este enfoque está relacionada con las características de cada mercado y su infraestructura. Para Toyota, la transición hacia una movilidad más limpia debe considerar las condiciones particulares de cada región y priorizar una reducción real de las emisiones.
De fabricante de autos a empresa de movilidad
La transformación de Toyota también alcanza la manera en que la compañía entiende su propio negocio.
La marca busca dejar de ser percibida únicamente como un fabricante de vehículos para convertirse en una empresa de movilidad, con soluciones que respondan a diferentes necesidades de los usuarios.
Un ejemplo mencionado en el podcast es Quinto, un servicio que permite utilizar vehículos temporalmente bajo demanda, ampliando las alternativas disponibles más allá de la compra tradicional de un automóvil.
Las marcas chinas representan un reto saludable
La llegada y expansión de las marcas chinas en el mercado automotor peruano también fue parte de la conversación.
Toyota considera este fenómeno como un reto que puede resultar positivo para la industria, ya que el aumento de la competencia obliga a las empresas a mejorar sus productos, servicios y propuestas de valor.
Desde esta perspectiva, la competencia beneficia finalmente al consumidor, que encuentra un mercado con más alternativas y mayores niveles de exigencia.
¿Cuál es el secreto del liderazgo de Toyota?
A lo largo de la entrevista, queda claro que el liderazgo de Toyota en Perú no se explica únicamente por su portafolio de vehículos.
La combinación de una cultura de mejora continua, la confianza construida durante décadas, el respaldo de su red posventa, la adaptación a las nuevas tecnologías y la búsqueda de nuevas soluciones de movilidad forman parte de la estrategia de la compañía.
Además, Toyota considera que sus propios clientes cumplen un papel fundamental. La construcción de una comunidad de usuarios fieles permite que muchos de ellos se conviertan en embajadores de la marca, reforzando una relación que va más allá de la compra de un vehículo.
En este episodio del Nitro Podcast, Joel Castillo profundiza en estos temas y explica cómo Toyota enfrenta los cambios que atraviesa la industria automotriz peruana mientras prepara su estrategia para los próximos años.