La cercanía al cliente es vital para establecer relaciones duraderas basadas en confianza y lealtad. Estar más cerca permite responder rápida y efectivamente a sus necesidades, ofreciendo un servicio personalizado que marca la diferencia.

En el sector automotriz, los concesionarios son esenciales para iniciar, mantener y fortalecer esta relación. Humberto Almeyda, director de Desarrollo de Red de Concesionarios y Posventa de Nissan Perú, destaca tres aspectos clave para que estos espacios se conviertan en aliados del consumidor:

• Diseño Moderno y Atractivo: La arquitectura y señalización de los concesionarios deben crear una impresión poderosa desde el primer momento. Un diseño abierto y la variedad de vehículos expuestos permiten a los clientes moverse con facilidad y confianza. Nissan ha implementado el concepto Nissan Retail para ofrecer nuevas experiencias en el proceso de compra.
• Experiencia del Cliente Personalizada: Cada interacción, desde la bienvenida hasta la entrega del vehículo, debe ser memorable y acorde a las expectativas del usuario. Nissan aplica el programa SerNissan, que abarca mantenimientos preventivos y correctivos, planchado y pintura, venta de repuestos originales y una línea de repuestos Value Advantage para vehículos fuera de garantía, entre otros servicios. También ofrecen programas como Fleet Solutions para clientes corporativos y Nissan Assist, asistencia vial durante el periodo de garantía del vehículo.
• Innovación y Tecnología: Incorporar tecnología avanzada mejora la interacción con los clientes. Nissan utiliza sistemas automatizados para gestionar inventarios, programar citas y optimizar el flujo de trabajo, reduciendo tiempos de espera y mejorando la eficiencia. En su plan de digitalización del servicio posventa, ya cuentan con agendamiento online, Service Tablet y una plataforma eCommerce para la venta de repuestos y accesorios.

Los consumidores de Lima y otras ciudades tienen necesidades específicas y son selectivos al adquirir productos de alta calidad, valorando el valor añadido. Nissan sigue abriendo nuevos puntos de venta y servicio en ubicaciones estratégicas a lo largo del país para garantizar que los clientes tengan acceso a innovaciones y servicios de primer nivel sin importar dónde se encuentren.