Inchcape Américas alcanzó resultados históricos en los Reputation Awards 2026, consolidándose como uno de los referentes globales en experiencia de cliente dentro de la industria automotriz.
La región obtuvo 387 ubicaciones premiadas durante 2025, cifra que representa el 56% de todos los reconocimientos entregados a nivel mundial por Reputation.com, plataforma especializada en evaluar reputación corporativa, satisfacción del cliente e interacción digital.
Inchcape Américas lidera los premios globales
El resultado posiciona a la región de Américas y el Caribe como uno de los pilares más importantes dentro de la operación global de Inchcape, destacando por su enfoque en excelencia operativa y customer experience.
A nivel mundial, Inchcape sumó un total de 689 galardones en esta edición, con más de la mitad concentrados en la región americana.
Uno de los hitos más importantes del periodo fue que, por primera vez, dos concesionarios de la región lograron superar los 900 puntos en el Reputation Score, indicador que mide el desempeño en atención, satisfacción y confianza de clientes.
¿Qué evalúan los Reputation Awards?
Los premios entregados por Reputation.com consideran diversos factores relacionados con la experiencia de cliente, entre ellos:
- Reseñas de clientes
- Interacción digital
- Tiempo de respuesta
- Consistencia de información
- Gestión de reputación online
- Calidad de atención
El objetivo es reconocer a las operaciones que logran mantener altos estándares de satisfacción y reputación en todos los puntos de contacto con el usuario.
Inchcape destaca el trabajo de sus equipos
Cristián Cabello, Director de Marketing y Experiencia de Clientes de Inchcape Américas, destacó que los resultados reflejan el compromiso sostenido de la operación regional.
“Estos resultados reflejan la consistencia de nuestra operación en la región y el compromiso de nuestros equipos por ofrecer una experiencia de cliente de alto estándar en cada interacción”, señaló.
Además, remarcó que la reputación de una marca se construye principalmente desde la experiencia real de los usuarios y no únicamente desde la comunicación corporativa.
Guatemala, Panamá y Perú destacan en la región
Entre los mercados con mejor desempeño regional aparecen:
- Guatemala
- Panamá
- El Salvador
- Bolivia
- Costa Rica
Asimismo, Chile y Colombia también destacaron por sus resultados dentro de la operación regional de Inchcape.
En el caso peruano, la compañía alcanzó un Reputation Score de 856 puntos durante 2025, posicionándose en la categoría de excelencia en experiencia de cliente.
Perú fortalece estrategia de customer experience
Jaime Ramírez, Managing Director de Perú y Bolivia en Inchcape, señaló que la operación local mantiene una estrategia enfocada en generar confianza y fortalecer la relación con los clientes.
“En Perú venimos impulsando una estrategia orientada a brindar la mejor experiencia a nuestros clientes, entendiendo que cada interacción es una oportunidad para generar confianza”, afirmó.
La empresa continúa desarrollando herramientas digitales, análisis de datos y sistemas de monitoreo en tiempo real para optimizar cada etapa del customer journey y fortalecer la experiencia de atención en toda la región.